O número de atendimentos realizado pelo BNDO no 1° semestre de 2023 foi de 317, dos quais 250 resultaram no fornecimento de dados, 67 solicitações foram atendidas sem envio de dados. Dentre o total de solicitações cujos dados não foram fornecidos (67), em 05 delas os dados são inexistentes. Em análise ao perfil dos solicitantes, o público oriundo de empresas foi o principal cliente neste semestre (38%), seguido por o público acadêmico (25%) e pelos militares (17%) (Figura 1).
Figura 1: Detalhamento dos atendimentos do BNDO - Perfil do público atendido.
Já em relação aos tipos de dados e informações mais requisitados, destacam-se os de marés (65,3%) e os meteorológicos (12%) (Figura 2).
Figura 2: Detalhamento dos atendimentos do BNDO - Dados e informações fornecidos.
A Tabela 1 apresenta o tempo de resposta em dias (mínimo, máximo e médio), agrupado por tipo de dado.
| Batimetria | Geologia | LEPLAC | Maré | Meteorologia | Oceanografia | Outro | |
| Máximo | 44 | 7 | 24 | 134 | 18 | 134 | 2 |
| Média | 5,6 | 2,5 | 8,7 | 2,6 | 0,8 | 16 | 1 |
| Mínimo | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Neste semestre retornaram 80 avaliações (~ 25%). Dentre os itens avaliados pelo cliente foi observado que a maior nota foi dada para a cordialidade no atendimento (4,99), enquanto a menor foi os meios de comunicação (4,80) (Figura 3). A diferença entre as avaliações é reflexo da necessidade de modernização do BNDO, principalmente relacionada aos procedimentos de validação e qualificação dos dados.
O ISGC (Indicador de satisfação global do cliente), calculado com base nas avaliações recebidas, ficou acima da meta estabelecida. Embora este indicador tenha estado acima da meta de 90%, a taxa de retorno das avaliações é em grande parte referente aos dados de maré. Desta forma, esta avaliação pode estar sobre-estimada, camuflando assim, a satisfação do cliente em relação aos demais dados, como, por exemplo, a qualidade dos dados oceanográficos enviados.
Figura 3: Média dos critérios avaliados pelos clientes no Formulário de Avaliação.