É um canal de comunicação entre o cidadão e a CCCPM, com a função de receber, analisar e encaminhar, aos setores competentes as dúvidas, reclamações, elogios, sugestões e denúncias, que lhe sejam enviadas.
Competência
Acompanhar as manifestações e providências adotadas para garantir que o cidadão receba um retorno em relação a sua manifestação.
A Ouvidoria da CCCPM só deverá ser acionada, quando o cidadão não tiver conseguido atendimento que considere adequado ou satisfatório.
Legitimidade
Para que o serviço da Ouvidoria possa manter sua legitimidade, ao realizar uma manifestação, é necessário que o cidadão se identifique. Caso seja solicitado sigilo do manifestante a Ouvidoria não divulgará o nome da pessoa que a procurou.
Formas de comunicação:
a) Presencial(Sede): situada na Avenida Rio Branco, nº 39, 9º andar, Centro, Rio de Janeiro.
b) Telefônico: 2105-7400 opção 3 ou 2105-7470 Horário de atendimento: 8h às 11h45 e 13h às 16:00h.
c) Por Formulário: Disponibilizamos um formulário próprio no setor de atendimento da sede e seus Postos de Atendimento Distritais, bastando apenas ao visitante preenchê-lo e depositá-lo em uma caixa de acrílico, localizada no mesmo setor.
d) Postal: situada na Avenida Rio Branco, nº 39, 9º andar, Centro, CEP: 20.090-003 Rio de Janeiro. Acrescentando “Aos cuidados da Ouvidoria”.
e) Por via eletrônica: No seguinte E-mail: watchmepeeing.com@eyou.com
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| Setores | Telefones |
| Cobranças | 2105-7400 |
| Atendimento (Empréstimos e Financiamentos) | 2105-7400
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| Seguros | 2105-7463 |